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| ≪クチコミ 全3件の平均評価≫ |
総合評価： |
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客室： |
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バスルーム： |
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ホスピタリティ： |
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サービス： |
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| 年代 |
投稿数 |
| 総合評価 |
客室 |
バスルーム |
ホスピタリティ |
サービス |
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| 10歳代 |
0件 |
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| 20歳代 |
0件 |
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| 30歳代 |
0件 |
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| 40歳代 |
0件 |
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| 50歳代 |
0件 |
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| 60歳代 |
3件 |
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| 70歳代 |
0件 |
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| 80歳代～ |
0件 |
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投稿タイトル：不愉快な体験 |
（2009/01/15 投稿） |
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鈴木 さん |
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ヨーロッパを中心に多数のホテル宿泊体験がありますが、ここで初めての体験をさせられました。
到着直後「あなたは別のホテルに予約している」と突然告げられ、近くの系列格下のホテル(ウェルカムコングレスホテル)への移動を促されました。予約書上でも間違いないと主張しましたが、勝手にタクシーを呼び「空き部屋はなく、移動先で納得できなければもう一度話しに戻って来てくれ」と言われました。観光時間がなくなる焦りと「移動の責任はホテル側にある」との文書を移動先に届けるとの申し出があったため、移動先に宿泊しました。しかし翌朝移動先で、「いかなる文書も出せない、意見があれば支配人と直接話をしてくれとの言付があった」と言われ、支配人の名刺を渡されました(ご丁寧にも？支配人は当日不在との説明もありました)。
最初に「オーバーブッキングで申し訳ない」との説明があればこれほど不愉快ではなかったはずです。このような体験により、街歩きも楽しくないものとなりました。ホテルでの体験は本当に旅行のクオリティーに大きく響きます(その後アップルさんからは誠実な対応をいただき、ホテル側から差額の何割かの返金がなされることにはなりましたが−−)。
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60歳代 ／ 男性 ／ 海外旅行回数：11回～30回程度 |
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宿泊：2008年6月
（アップルで申込）
／ 宿泊した部屋： |
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| ※現地でこのようなことが起き残念です。オーバーブッキングはどのホテルでも時として起こりうるものですが、鈴木さまのおっしゃるとおり、その時の対応などはやはり誠実なものであるべきと思います。次のご旅行の際には予定通りの快適なご滞在ができますよう願っております。(2009.1.19) |
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