私が見たアメリカのホテル
アメリカの一流ホテルで日本人マネージャーとして10年間勤務した著者が、日々の仕事の中でふと目にしたシーンから、日米の文化的な違い、考え方の背景にあるものなどをつづります。  著者紹介はこちら>>
第52回
日米に見る食文化の違い

私が働いていた2005年当時、プラザホテルのフィレミニョンステーキは40ドルだった。普通のレストランでも、フィレミニョンは30ドル程度した。同様に、プラザのパスタが20ドルのとき、普通のレストランでも15ドルはした。このように、アメリカのレストランの値段は、ホテルであろうと一般のレストランであろうと、それほど大きな差はない。一方、日本を見てみると、高級ホテルのレストランと一般のレストランの値段の差はとても大きい。

一般的に言って、アメリカのレストランの値段には相場がある。ステーキを例にみれば、ホテルであろうと、一般のレストランであろうと、それほど肉の質に大きな違いはない。だから、値段も変わらなくなる。だが、日本となると、一流ホテルのレストランでだすステーキは、神戸牛であったり、松坂牛であったり、そこまで行かなくても、一般の牛の何倍もの値段がつく高い牛を使っていたりする。日本は食べ物へのこだわりがアメリカに比べとても強いから、このような大きな差が生まれる。さらに、アメリカ人がレストランを選ぶ基準を見ると、店の雰囲気も高い割合をしめているが、日本ならば、雰囲気がいくらよくても、味が最高でなければ高級レストランは維持できない。

アメリカは移民の国。人々がヨーロッパから入ってきたときに、その国の食文化を導入した。そして、相場というものがつくられてきた。上質の肉だからと言って、相場の2倍もの値段をつけたら、食べる人はいなくなる。アメリカン、フレンチ、イタリアン、皆同様にそれぞれの相場があり、それを守らなくては、商売は成り立たないのだ。

だが、一つだけ例外がある。それが和食だ。和食は、最近入ってきたものだから、相場ができあがらなかった。1人あたま400ドルするにもかかわらず、人気が高く予約がとれない和食レストランがニューヨークにはある。他国料理では、そんなレストランは探せない。そうした値段のつく和食レストランに通う人々は、億単位の年収を稼ぐトップエグゼクテイブだったり、個人事業主だったり、お金に糸目をつけない人々。彼らの舌は贅沢にできあがってしまい、味にうるさくなった。また、単に和食が美味しいだけでなく、健康食という点にも美徳を見出している。

こうした超高級和食レストランを保有するニューヨークのホテルはまだない。「それは日本の鉄人クラスの料理人だから可能なのだ」とよく言われるが、私はそうは思わない。アメリカ人はシェフの肩書きにこだわりはしない。鉄人クラスの料理の味が出せるシェフを雇えればいいのだ。いつどこで、どのホテルが挑戦するのか楽しみだ。

バックナンバー
第1回 アメリカの一流ホテルのホスピタリティー 第2回 チップの誤った常識
第3回 ホテルの選び方 第4回 アメリカのホテルのセキュリテイー設備
第5回 アメリカのホテルの環境保護対策 第6回 歴史に根をもつ日米のサービス形態の違い
第7回 オーバーブックへの理解 第8回 ホテルはコーポレート・イメージの象徴
第9回 大雑把なアメリカのホテル運営 第10回 素晴らしきアメリカのホテルのノウハウ
第11回 セクハラ意識の薄い日本のホテル 第12回 レベニューマネージャーの力
第13回 労働組合の力 第14回 法律の国と常識の国
第15回 人種差別はどこにある 第16回 経済を回復させる社会構造と悪化させる社会構造
第17回 維持費のかかる歴史的建造物 第18回 不景気の打撃を受けるニューヨークのホテル
第19回 名物ドアマン引退に因んで 第20回 姿を消したマンハッタンの高級ホテル
第21回 ホテル業界の名物男が手がけるホテル 第22回 新型インフルエンザ体験記
第23回 サービス発展途上国 日本 第24回 消費者の厳しい目
第25回 お客様は神様ですの勘違いが日本を駄目にする 第26回 エンパワーメント
第27回 枕チップなど必要ない? 第28回 松井選手にニューヨークが沸いた日
第29回 労働環境に見る日米の違い 第30回 アメリカのホテルでの子供の扱い方
第31回 アメリカのホテルに見るマネージャーの雇用形態 第32回 “お客様は王様です”に見るアメリカ社会
第33回 日本のホテル淘汰時代の序曲 第34回 ホテル業界から見る日本の近未来
第35回 国が違えばサービス比較はナンセンス 第36回 アメリカのホテルのクオリティーコントロール
第37回 栄華の象徴プラザホテル 第38回 グローバル化の波に乗るアメリカのホテルチェーン
第39回 利益を追求するためのホテル構造 第40回 主流になりつつあるコンドミニアム兼ホテル
第41回 アメリカのホテルマンが持つ危機感と欲望 第42回 セレブゲストが与えてくれたもの
第43回 ホテルのマーケティング戦略 第44回 プラザホテル買収劇の裏話
第45回 サービスの違いは文化の違い 第46回 変動制料金
第47回 ホテルチェーンの変遷 第48回 北朝鮮のホテルの中に見たアメリカ
第49回 伝説を伝えるアメリカのホテル 第50回 ホテルのクリスマスパーティー
第51回 アメリカ人のうらやましいプロ意識 第52回 日米に見る食文化の違い
第53回 憧れのクラッシックホテル 第54回 社会のあり様を映しだすホテル
著者:奥谷 啓介
1960年東京都生まれ。ウエステインスタンフォード&プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等勤務の後、1994年よりニューヨークのプラザホテルに就職。2005年プラザホテルの閉館に伴い退職。現在はニューヨークにてホテルコンサルタントとして活躍中。


【HP紹介】
奥谷 啓介オフィシャルサイト(http://www.okutanikeisuke.com/)
GPA〜チャットで英語を学びながら国際感覚を磨く〜(http://elesson.info/)
 ※GPA(Global People Association):著者が代表を務める、国際人を育成するためのサイト。
<著書紹介>
「はえくんの冒険」(原作:アントニオ猪木、著:ケニー奥谷、絵:八雲)
ブラジルの中央、マッドグロッソにある牧場に生まれた「はえくん」の物語。原作のアントニオ猪木氏が自身の体験をもとに長年あたためてきた企画が、奥谷氏の手により絵本になりました。大人が読んでも楽しめる愛と友情の物語です。
「はえくんの冒険」
「サービス発展途上国日本 ー 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする」
サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。アメリカの超一流ホテルでの経験から綴る業界改革論。
「サービス発展途上国日本 ー 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする」
「海外旅行が変わる ホテルの常識」
「プラザ」元マネージャー直伝、一流ホテルで恥をかかない滞在術。この一冊があなたのアメリカ滞在を変える!レジャーはもちろん、ビジネスにも役立つ情報の集積。国際人の責任として、海外に行く前にその国の常識を学ぼう。
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「世界最高のホテル プラザでの10年間」
アメリカのホテルはなぜこんなに不愉快なのか!?「日本人利用客」VS「アメリカ人従業員」。果てしないトラブルの非は、どちらにある?敏腕マネージャーがフロント・デスクの内側からみた「日米比較文化論」。
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